CLASES DE ALEMAN LIMA

ALEMAN COMERCIAL Y PARA HOTELES PERU

 

 

 

ALEMAN COMERCIAL Y EN HOTELES

 

La experiencia de hablar otro idioma y vivirlo es algo inolvidable, es por eso que lo invitamos a entrar en un mundo nuevo, a entrar en el corazón de Europa, conociendo y disfrutando de las bondades que ofrece la cultura alemana a través de su idioma.

 

Cursos dirigidos a todas las personas que tienen o tendrán algún vínculo con la República Federal de Alemania. Cursos para trabajadores de hoteles, guías turísticos, estudiantes con deseos de estudiar o continuar estudios en Alemania, turistas, viajes de negocios , preparación de exámenes internacionales en todos los niveles del idioma alemán. apoyo para escolares de colegios peruano-alemanes.

 

tenemos dos tipos de cursos, de acuerdo a su duración: Cursos de 6 meses y 1 año.

Para el curso de 6 meses, el primer mes se enseñará solamente gramática, luego a partir del segundo mes se empieza ya con el vocabulario usado en hoteles y/o restaurantes.

El número de horas mínimo para completar todas las partes del curso es de 8 horas semanales, el horario es repartido de acuerdo a las posibilidades de los alumnos o del profesor.

Partes a  tratar en el curso:

 

CURSO: 6 MESES

 

Parte I: (después del primer mes de gramática)

Recepción: Llegada de los clientes / huéspedes: Recibir a los huéspedes reservados, saludar. Preguntar el nombre. Saludar a los huéspedes. Trato formal e informal. Pedir ayuda de información. Aceptar la inscripción. Preguntar por nombre y procedencia. Huéspedes de países de habla alemana. Llevar un huésped a la habitación. Mostrar el camino. Indicación de sentido, rumbo.

 

Parte II:

Correspondencia y servicio de teléfono: Responder a reservas de habitación telefónicas. Aceptar y rechazar reservaciones. Dar recomendaciones: Encargarse de reservas de habitaciones. Responder a reservas de habitaciones por escrito. Entender la estructura textual de una carta. Solucionar problemas de compresión al teléfono. Dar información por teléfono. Confirmar reservas por fax o por e-mail.

Cumplimentar formularios, responder e-mails. Pronunciación: Vocales largas y cortas. Vocabulario: Estaciones del año, meses, días festivos.

 Servicio de hotel: Nombrar la hora y responder preguntas sobre la hora. Nombrar horas de apertura, horarios de apertura. Dar datos de tiempo. Sitios en el hotel y en los entornos del hotel, dar datos de localidades. Dar información sobre instalaciones del hotel. Tomar reservas para el restaurante del hotel. Tomar nota de deseos y reenviar.

Declinar deseos y fundamentar la declinación. Tomar pedido para bebidas en contra. Preguntar deseos y llevar a cabo.

Consejos, Informes y notificaciones: Mostrar la habitación y sus instalaciones. Atender deseos y reclamaciones de los clientes y proponer soluciones. Información General de los Servicios del Hotel. Reglas Básicas para atender Pedidos. Recepción de reservas.

 

Parte III:

Información, Ayuda y Asesoramiento al Cliente. Se da información sobre los programas u ofertas que pueda manejar el hotel, indicar precios. Luego se instruirá al alumno de las reglas básicas para atender pedidos como servicio de taxis, dar consejos a los clientes asi como también a los niños. Todo esto paralelamente a la gramática que corresponde al cuarto mes del curso.

 

Parte IV:

Ofertas en la localidad de las vacaciones: Aconsejar clientes en la búsqueda de tiendas, recomendar productos y expresar gustos. Recomendar lugares de interés turístico y programas de excursiones.

 

Parte V:

La partida de los huéspedes: Servicio de llamada para despertar. Explicar la cuenta. Aclarar fallos y establecer la conformidad. Recibir el abono de la cuenta y aclarar las formas de pago. Preguntar sobre la satisfacción de los clientes. Reaccionar a elogios y críticas. Despedir a los huéspedes. Prever las reacciones de los clientes. Atender reclamaciones de objetos perdido. Despedida

 

CURSO 1 AÑO

Para el curso de un año de duración, se contemplan los mismos temas. El número de horas mínimo para completar todas las partes del curso es de 4 horas semanales, el horario es repartido de acuerdo a las posibilidades de los alumnos o del profesor.

 

 

 

 

 

 

 

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